Um paciente com diagnóstico de HIV/AIDS em estágio avançado procurou a unidade básica de saúde de seu município, mas foi informado que o fornecimento de antirretrovirais estava condicionado à apresentação de um comprovante de residência em outra cidade, onde ele já havia iniciado o tratamento. O paciente, desempregado e sem condições de se deslocar, sentiu-se desassistido. A equipe de saúde precisa garantir o acesso universal e igualitário às ações e serviços de saúde, conforme preconiza a legislação.