Concurso:
MP
Disciplina:
Noções de Administração
A busca pela excelência nos serviços públicos, embora fundamental para a satisfação do cidadão, não se relaciona diretamente com a excelência na gestão desses serviços, visto que a qualidade do serviço prestado é determinada unicamente pela percepção do usuário, independentemente dos processos internos de administração.
