A busca por maior eficiência e eficácia na prestação de serviços à sociedade, aliada à necessidade de aprimoramento contínuo dos processos governamentais, tem impulsionado a adoção de modelos de gestão que visam a excelência no setor público, os quais se assemelham em seus objetivos fundamentais aos modelos de excelência da gestão privada, embora adaptados às particularidades do contexto estatal.