A busca por resultados superiores e a otimização contínua dos processos em órgãos públicos, visando a satisfação do cidadão e a eficiência na entrega de serviços, são pilares centrais da excelência na gestão pública, diferenciando-se da gestão privada por seu foco primordial no interesse coletivo e na prestação de serviços essenciais, mesmo que não sejam diretamente lucrativos.