Uma pessoa com deficiência física busca informações sobre os procedimentos para obtenção de benefícios sociais em uma agência pública. Ao chegar ao local, ela se depara com um balcão de atendimento em altura inadequada e falta de sinalização tátil. Considerando a Lei Federal nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação), que também se relaciona com a garantia de direitos fundamentais, qual princípio deve nortear o atendimento a essa cidadã?