Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Básicos de Legislação Municipal e Serviço Público

FC690114

notificar erro

Um servidor público recém-admitido em um órgão municipal foi instruído por seu gestor a realizar o atendimento ao público com cortesia e presteza. Ele observou que muitos cidadãos chegam ao setor de atendimento com dúvidas e, por vezes, frustrados com a burocracia. O servidor busca entender quais são os pilares de um bom atendimento ao público no serviço público.

(a)

O bom atendimento ao público se resume a ser rápido, sem se preocupar com a qualidade da informação ou a resolução efetiva do problema do cidadão.

(b)

O atendimento deve ser pautado pela cordialidade, clareza na comunicação, empatia, agilidade e pela busca da solução mais adequada para a demanda do usuário, respeitando seus direitos.

(c)

O servidor deve atender o público de forma impessoal, sem demonstrar qualquer tipo de emoção, para garantir a imparcialidade e a eficiência do serviço.

(d)

A prioridade no atendimento é sempre a conveniência do servidor, que pode decidir a ordem de atendimento e o tempo dedicado a cada solicitação sem justificativas.