Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Básicos de Legislação Municipal e Serviço Público

FC690118

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A Ouvidoria de um órgão público municipal recebeu uma reclamação de um usuário sobre a demora excessiva no atendimento de uma solicitação de serviço. Após análise preliminar, a ouvidoria identificou que o problema se originou na falta de comunicação entre dois departamentos diferentes. Qual a ação mais adequada que a Ouvidoria deve tomar para solucionar o problema e evitar reincidências?

(a)

Arquivar a reclamação, pois a Ouvidoria não tem poder para intervir nas rotinas internas dos departamentos.

(b)

Informar ao reclamante que a demora é um problema interno e que ele deve procurar os departamentos responsáveis.

(c)

Encaminhar a reclamação para o departamento que recebeu a solicitação original, sem investigar a causa raiz do problema.

(d)

Mediar a comunicação entre os departamentos envolvidos, identificar os gargalos no processo e propor melhorias para otimizar o fluxo de trabalho e o atendimento ao cidadão.

(e)

Aplicar sanções administrativas aos servidores responsáveis pela demora no atendimento, sem buscar uma solução para o problema.