Um servidor público que atua no atendimento a crianças e adolescentes em situação de vulnerabilidade social é acionado para intervir em um caso de suspeita de maus-tratos. Considerando as disposições do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990), assinale a alternativa que descreve corretamente a conduta que deve ser obrigatoriamente seguida.