Uma escola municipal de Ilhabela identificou a necessidade de aprimorar os mecanismos de resolução de conflitos internos, buscando promover um ambiente mais harmônico entre alunos, professores e funcionários. A equipe pedagógica discute a implementação de práticas que facilitem o diálogo e a compreensão mútua, com a mediação como ferramenta central. Nesse contexto, qual o papel fundamental do mediador em um processo de resolução de conflitos?