Uma unidade básica de saúde (UBS) em um município do interior de Minas Gerais recebeu a visita de uma equipe de avaliação externa para verificar a qualidade dos serviços prestados à comunidade. A equipe analisou o tempo de espera para consultas, a satisfação dos usuários com o atendimento e a resolutividade dos casos na atenção primária. Assinale a alternativa que representa um aspecto fundamental na avaliação de serviços de saúde pública.