Um servidor público, ao atender um cidadão em sua repartição, percebe que o solicitante está visivelmente chateado e com dificuldades para explicar sua demanda. O servidor, em vez de demonstrar impaciência, adota uma postura acolhedora, escuta atentamente, faz perguntas claras para entender a situação e oferece as informações de maneira didática e respeitosa. Essa atitude reflete um dos princípios éticos fundamentais no serviço público.