Em um setor administrativo da prefeitura, dois servidores passaram a divergir frequentemente quanto à definição de prioridades e à distribuição de tarefas da equipe. Com o tempo, o conflito começou a afetar a comunicação interna e a qualidade do atendimento prestado ao público. Ao tomar conhecimento da situação, a chefia decidiu adotar medidas para evitar o agravamento do problema.
Considerando os princípios de comunicação interpessoal e da solução de conflitos no ambiente organizacional, assinale a alternativa correta.