Durante uma consulta em uma Unidade Básica de Saúde, um paciente idoso expressa insatisfação com a forma como foi tratado por um profissional de saúde, relatando que suas dúvidas não foram respondidas adequadamente e que se sentiu desrespeitado. O profissional responsável pelo atendimento precisa estar ciente dos direitos que garantem ao usuário do SUS uma assistência humanizada e respeitosa.