Durante uma consulta de rotina em uma Unidade Básica de Saúde de Volta Redonda, um usuário relata sentir-se desrespeitado pela forma como foi tratado por um profissional de saúde, que utilizou linguagem inadequada e não explicou claramente o procedimento a ser realizado. A gestão da unidade precisa reforçar os direitos e deveres dos usuários do SUS, com base na Carta dos Direitos e Deveres da Pessoa Usuária da Saúde.