Questões de Concurso

Um cidadão procura uma unidade de saúde com uma queixa sobre o atendimento recebido, sentindo que seus direitos como usuário do sistema foram desrespeitados. Ele relata que o profissional de saúde demonstrou impaciência e falta de clareza nas explicações sobre o tratamento.

(a)

O cidadão deve ser informado de que a impaciência do profissional é uma questão pessoal e que o SUS não possui mecanismos para lidar com tais reclamações.

(b)

A reclamação do cidadão deve ser registrada, e ele deve ser orientado sobre a Carta dos Direitos e Deveres da Pessoa Usuária da Saúde, que assegura o direito a um atendimento digno, respeitoso e com informações claras.

(c)

O hospital pode negar o registro da reclamação, pois o usuário assinou um termo de consentimento que o isenta de direitos adicionais.

(d)

O cidadão deve ser instruído a procurar o profissional de saúde em questão para resolver diretamente o conflito, sem a intermediação da gestão da unidade.

(e)

A unidade de saúde deve informar ao cidadão que a Carta dos Direitos e Deveres da Pessoa Usuária da Saúde se aplica apenas a pacientes em estado grave e não a casos de atendimento insatisfatório.