Durante o atendimento em uma unidade básica de saúde, um profissional de enfermagem se depara com um usuário que demonstra insatisfação com o serviço prestado, questionando seus direitos e deveres. Considerando a Resolução CNS nº 553, de 9 de agosto de 2017, que aprova a Carta dos Direitos e Deveres da Pessoa Usuária da Saúde, qual das seguintes afirmações descreve corretamente um direito do usuário nesse contexto?