Uma empresa pública de Santos está implementando um novo sistema de registro de reclamações e sugestões dos cidadãos. Para garantir a eficácia desse canal de comunicação, é essencial que a ouvidoria adote uma postura ativa e transparente. Isso envolve não apenas receber as manifestações, mas também processá-las de maneira organizada e fornecer um retorno claro ao cidadão sobre as providências tomadas.