Um munícipe de Santos comparece à prefeitura com uma dúvida sobre o IPTU e é direcionado à recepção. O servidor, ao realizar o atendimento, deve priorizar a clareza e a objetividade na comunicação, buscando facilitar a compreensão do cidadão. Além disso, é fundamental que o servidor mantenha uma postura cordial e prestativa, mesmo que a solicitação do munícipe não possa ser atendida integralmente.