Questões de Concurso

Um cidadão com deficiência visual, ao se dirigir a uma agência bancária para realizar uma transação, percebe que o caixa eletrônico não possui recursos de acessibilidade sonora. Ele questiona o gerente sobre seus direitos, buscando garantir o acesso à informação e ao atendimento em igualdade de condições. O gerente, ciente das legislações pertinentes, precisa orientar sobre os direitos do cliente.

(a)

O cliente tem direito a atendimento prioritário apenas em situações de emergência, e a agência não é obrigada a disponibilizar recursos de acessibilidade em caixas eletrônicos.

(b)

A agência bancária deve garantir o acesso à informação e ao atendimento em igualdade de condições, disponibilizando recursos de comunicação acessíveis, como a funcionalidade sonora no caixa eletrônico, conforme previsto no Estatuto da Pessoa com Deficiência.

(c)

O atendimento prioritário se aplica somente a pessoas com deficiência física, e a agência pode oferecer o serviço em outro momento, sem a necessidade de adaptações imediatas.

(d)

A responsabilidade pela acessibilidade em caixas eletrônicos é exclusiva do Banco Central, e as agências bancárias não possuem obrigações diretas nesse sentido.

(e)

O cliente deve aguardar na fila comum, pois a prioridade de atendimento em agências bancárias se restringe a casos de restituição de imposto de renda.