Questões de Concurso

Prefeitura de Altos - PI

Concurso: Prefeitura de Altos - PI
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IGECAP

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC717339

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O atendimento ao público presencial em órgãos públicos exige postura profissional adequada, especialmente em situações de dúvida, insatisfação ou espera prolongada. Considerando princípios de qualidade no serviço público e técnicas de comunicação, assinale a alternativa correta:

(a)

O recepcionista deve manter postura cordial, linguagem clara e tratamento igualitário, mesmo diante de usuários exaltados.

(b)

O atendimento pode variar conforme a aparência ou nível de instrução do usuário.

(c)

É recomendável interromper o usuário para agilizar o atendimento.

(d)

Reclamações devem ser ignoradas quando não forem de competência direta do setor.

(e)

A postura profissional é secundária quando o fluxo de pessoas estiver elevado.