Uma senhora idosa, com dificuldades de locomoção, chega à recepção de uma unidade de saúde municipal em busca de informações sobre o agendamento de uma consulta. Ela demonstra-se um pouco confusa sobre qual setor procurar. O recepcionista, percebendo a situação, levanta-se para atendê-la, verifica sua necessidade e a acompanha até a mesa de agendamento, onde explica pacientemente o procedimento.