Questões de Concurso

Um cidadão comparece a um posto de atendimento da prefeitura de Santos para solicitar informações sobre a emissão de um novo alvará de funcionamento para sua microempresa. Ao chegar, ele é recebido por um servidor que, com cordialidade e clareza, o orienta sobre os documentos necessários, o setor responsável e o prazo estimado para a análise do pedido. Ao final, o servidor anota os dados do cidadão e o protocolo de atendimento, informando que ele será contatado caso haja alguma pendência.

(a)

A conduta do servidor demonstra atenção à conferência de dados essenciais, como o setor correto para o encaminhamento e o prazo para a resolução, além de registrar o responsável pelo atendimento, garantindo o acompanhamento futuro da solicitação.

(b)

O servidor deveria ter apenas entregue um folheto com as informações, pois o registro de dados pessoais do munícipe é uma prática desnecessária e que pode gerar desconfiança.

(c)

A principal falha do servidor foi não ter informado o cidadão sobre a possibilidade de o pedido ser negado, o que é uma informação crucial para a gestão de expectativas.

(d)

O registro do responsável pelo atendimento é irrelevante, pois o que importa é apenas o prazo de resposta, e não quem realizou o atendimento inicial.

(e)

A anotação do protocolo e o contato futuro são procedimentos secundários; o mais importante seria o servidor ter resolvido a solicitação no ato, mesmo sem ter todos os dados necessários.