Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos, Noções de Informática e Rotinas Administrativa

FC719811

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Ao receber um munícipe na prefeitura de Santos, o servidor deve adotar uma postura que transmita profissionalismo e acolhimento. Considerando a importância do primeiro contato para a imagem do serviço público, qual das seguintes atitudes demonstra maior alinhamento com os princípios de um bom atendimento presencial?

(a)

Ignorar o munícipe inicialmente para demonstrar que está ocupado, indicando que ele deve aguardar ser notado.

(b)

Cumprimentar o munícipe de forma cordial, identificar-se e perguntar como pode ajudar, demonstrando disposição em solucionar a demanda.

(c)

Responder de forma monossilábica e sem contato visual, focando apenas em registrar a presença do indivíduo.

(d)

Orientar o munícipe a procurar outro setor sem oferecer qualquer tipo de suporte ou informação adicional, mesmo que a demanda seja simples.

(e)

Falar ao telefone pessoal durante o atendimento, demonstrando desinteresse e priorizando assuntos particulares.