Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos, Noções de Informática e Rotinas Administrativa

FC719813

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Um servidor público de Santos, ao lidar com um munícipe que apresenta uma reclamação sobre um serviço municipal, deve aplicar técnicas de comunicação eficaz para desarmar o conflito e buscar uma solução. Diante de uma situação de descontentamento, qual a conduta mais adequada a ser adotada?

(a)

Interromper o munícipe constantemente para defender a posição do órgão público, sem permitir que ele exponha completamente seu problema.

(b)

Demonstrar impaciência e irritação, culpando o munícipe pela situação e indicando que ele está exagerando.

(c)

Ouvir atentamente a reclamação, demonstrar empatia, fazer perguntas para esclarecer os fatos e informar os próximos passos para a resolução, mantendo a calma e o respeito.

(d)

Ignorar a reclamação, alegando desconhecimento sobre o assunto e encaminhando o munícipe para outro local sem qualquer orientação.

(e)

Prometer soluções imediatas sem ter a capacidade de cumpri-las, apenas para encerrar a conversa o mais rápido possível.