A Secretaria Municipal de Saúde de uma grande capital brasileira tem enfrentado dificuldades na organização da oferta de serviços, resultando em longas filas de espera para consultas especializadas e exames, além de fragmentação no cuidado ao paciente. Para reverter esse quadro, a gestão propõe a reorganização dos serviços de saúde em um modelo que garanta a integralidade do cuidado, a continuidade do tratamento e a articulação entre os diferentes pontos de atenção, desde a atenção primária até os hospitais de referência.