Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos, Noções de Informática e Rotinas Administrativa

FC720427

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Um munícipe de Santos compareceu à prefeitura para solicitar informações sobre um serviço público. Ao chegar ao balcão de atendimento, foi recebido por um servidor que, de forma clara, objetiva e cordial, explicou todo o procedimento necessário, fornecendo os formulários corretos e orientando sobre os próximos passos. O munícipe saiu satisfeito com o atendimento recebido.

(a)

A comunicação eficiente, a clareza nas informações e a cordialidade são elementos essenciais para um bom atendimento, mesmo que o serviço solicitado não possa ser imediatamente concedido.

(b)

O bom atendimento está diretamente atrelado à resolução imediata de todas as demandas do cidadão, independentemente da complexidade ou disponibilidade do serviço.

(c)

A apresentação pessoal do servidor é o fator mais determinante na percepção da qualidade do atendimento, superando a clareza e a objetividade das informações prestadas.

(d)

A rapidez no atendimento é o principal indicador de qualidade, mesmo que isso implique em fornecer informações superficiais ou pouco claras ao cidadão.

(e)

Em atendimento público, a cordialidade é secundária, pois o foco principal deve ser a eficiência do processo administrativo, mesmo que o cidadão não se sinta bem atendido.