Uma servidora do setor de agendamentos de um órgão municipal precisa organizar a agenda de um setor que realiza atendimentos a munícipes. Ela recebe diversas solicitações por telefone e pessoalmente, e deve garantir que os prazos sejam cumpridos e que os agendamentos sejam registrados corretamente. Qual das seguintes práticas é essencial para a marcação e confirmação de entrevistas, atendimentos e encaminhamentos, bem como para o controle de prazos administrativos?