Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos, Noções de Informática e Rotinas Administrativa

FC720432

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Um servidor público municipal, ao recepcionar um munícipe na prefeitura, percebe que este demonstra dificuldade em expressar sua solicitação. O servidor, com o objetivo de garantir um atendimento eficaz e humanizado, deve adotar uma postura que facilite a comunicação e demonstre empatia. Qual das seguintes abordagens é a mais adequada para essa situação?

(a)

Interromper o munícipe frequentemente para tentar adivinhar o que ele precisa, agilizando o processo.

(b)

Pedir para que o munícipe escreva sua solicitação, caso não consiga se expressar verbalmente, para evitar mal-entendidos.

(c)

Ouvir atentamente, fazer perguntas abertas e claras para auxiliar na compreensão, e oferecer um ambiente acolhedor, demonstrando paciência e disposição para ajudar.

(d)

Encaminhar o munícipe imediatamente para outro setor, alegando falta de tempo para compreender sua demanda.

(e)

Falar em tom de voz elevado para que o munícipe se sinta mais seguro e compreendido.