Um cidadão com deficiência visual procurou a agência bancária de sua cidade para realizar uma operação. Ao chegar ao local, observou que a fila para atendimento era extensa e que não havia sinalização adequada para pessoas com suas necessidades. Considerando os direitos garantidos pela Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência), assinale a alternativa que descreve corretamente a conduta esperada da instituição.