Questões de Concurso

Câmara de Jardim - MS

Concurso: Câmara de Jardim - MS
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IAN

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC730409

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Um cidadão chega à recepção de um órgão público e exige atendimento imediato, alegando conhecer o diretor da repartição. O Recepcionista percebe que todos os atendimentos estão sendo realizados conforme a ordem de chegada e que não existe previsão legal de prioridade para o caso.
Nessa situação, a conduta mais adequada é

(a)

atender imediatamente o cidadão para evitar conflito e preservar a imagem institucional.

(b)

explicar, de forma cortês e impessoal, os critérios objetivos de atendimento adotados pelo órgão, mantendo a ordem estabelecida e evitando qualquer tratamento privilegiado.

(c)

encaminhar o cidadão diretamente ao diretor, independentemente da agenda institucional.

(d)

solicitar que o cidadão aguarde sem prestar qualquer esclarecimento, pois a ordem de atendimento não precisa ser justificada.