Questões de Concurso

Em uma secretaria municipal, um auxiliar administrativo identificou que, para a emissão de uma simples declaração, o processo passava por cinco setores diferentes, com múltiplas assinaturas e conferências redundantes, levando, em média, dez dias úteis para conclusão. Ao propor a revisão do fluxo, ele eliminou etapas de conferência duplicadas e centralizou a emissão em um único setor, reduzindo o prazo médio para dois dias, sem prejuízo da segurança documental.
A conduta adotada pelo auxiliar administrativo exemplifica, no âmbito da Organização, Sistemas e Métodos (OSM), o princípio da:

(a)

Padronização normativa, que estabelece procedimentos, formulários e modelos documentais, sem considerar aspectos relacionados à duração dos processos administrativos.

(b)

Centralização hierárquica, que concentra decisões estratégicas em uma única autoridade, independentemente da natureza da atividade ou do fluxo administrativo.

(c)

Racionalização do trabalho, que busca simplificar rotinas, eliminar etapas desnecessárias e reduzir o custo operacional, preservando a qualidade e a segurança do serviço.

(d)

Verticalização de processos, que amplia os níveis hierárquicos envolvidos na tramitação de documentos, com o objetivo de reforçar o controle das atividades administrativas.