Questões de Concurso

Prefeitura de Afonso Cunha - MA

Concurso: Prefeitura de Afonso Cunha - MA
Cargo: Recepcionista
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

Instituto JK

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC759999

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Ao se deparar com o cidadão que demostra irritabilidade e insatisfação com o atendimento recebido anteriormente, devemos garantir um atendimento de qualidade, ao mesmo tempo que gerenciamos a situação, para isso devemos:

(a)

Encaminhá-lo de volta para o setor onde foi atendido inicialmente para que resolvam sua demanda.

(b)

Ouvir sua queixa e agendar seu atendimento para duas semanas, afim de que os ânimos se acalmem.

(c)

Ouvir suas dores com respeito, demostrando empatia e empenho na solução do problema, resolvendo o mais rápido possível.

(d)

Encaminhá-lo para a ouvidoria, para que seja ouvida suas reclamações.