Questões de Concurso

Câmara de Goiana - PE

Concurso: Câmara de Goiana - PE
Cargo: Auxiliar de Serviços Gerais
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

UPENET/IAUPE

Cargo:

Auxiliar de Serviços Gerais

Disciplina: Administração Geral

FC782436

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A prestação de serviços nas empresas vai exigir fatores que determinam sua qualidade para os usuários. Neste sentido, um estudo realizado por Kotler (1998), demonstrou a existência de cinco elementos que determinam essa qualidade. São elas:

(a)

produtividade, instabilidade, segurança, otimização, imperativismo.

(b)

confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia, tangibilidade.

(c)

otimização, altruísmo, segurança, confiabilidade, baixa produtividade.

(d)

especificação, otimização, baixa produtividade, construtivismo, produtividade.

(e)

instabilidade, otimização, segurança, imperativismo, altruísmo.