Questões de Concurso

Câmara de Gravatá - PE

Concurso: Câmara de Gravatá - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2020

Ano:

2020

Banca:

IDIB

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC802574

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O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às boas práticas neste tipo de atendimento.

(a)

Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa, se refira à pessoa como “querido”, “amigo”, demonstrando delicadeza.

(b)

Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

(c)

Ao falar pelo telefone, assuma uma postura firme e assertiva, do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.

(d)

Priorize o comportamento rígido, deixando claro que sente muito, mas não pode fugir das regras.