Questões de Concurso

Considerando o monitoramento online de atendimento em um call center, podemos identificar problemas que possam gerar a insatisfação do cliente. Utilizando esta ferramenta podemos identificar diversos aspectos.

Imagem associada para resolução da questão

Alguns destes aspectos estão listados na coluna 1 e na coluna 2 temos os seus significados. Relacione as colunas de modo que cada aspecto fique associado ao seu significado.

(a)

4 – 3 – 2 – 1

(b)

2 – 4 – 1 – 3

(c)

4 – 2 – 1 – 3

(d)

2 – 3 – 4 – 1

(e)

1 – 2 – 3 – 4