Um cidadão comparece a um órgão público municipal em busca de informações sobre um processo administrativo que envolve seu imóvel. Ao solicitar acesso aos documentos, o servidor responsável informa que, por se tratar de um assunto interno, a consulta não é permitida. O cidadão insiste, alegando seu direito de saber o andamento do processo. Diante dessa situação, assinale a alternativa que reflete corretamente o direito do cidadão e o dever do servidor público.