Um servidor público, ao realizar o atendimento a um usuário em uma agência bancária conveniada com o poder público, percebe que o cidadão está com dificuldades para preencher um formulário de solicitação de benefício social. O servidor, demonstrando empatia e profissionalismo, oferece auxílio para que o formulário seja completado corretamente, explicando os campos e esclarecendo dúvidas.