Questões de Concurso

Uma indústria do setor automotivo decidiu revisar seu sistema de gestão da qualidade após identificar falhas recorrentes nos processos produtivos e aumento dos custos com retrabalho. Diante desse cenário, a diretoria optou por integrar diferentes abordagens teóricas da qualidade, buscando uma perspectiva mais sistêmica, estratégica e orientada à melhoria contínua. Durante uma reunião, o CEO apresentou um conjunto de propostas fundamentadas nos principais autores clássicos da qualidade. Nesse contexto, analise as proposições apresentadas e assinale a alternativa correta, relacionando adequadamente cada autor à sua respectiva filosofia de gestão da qualidade:

Fonte: PEINADO, J.; GRAEML, A. R. Administração da produção: Operações industriais e de serviços. Unicenp, 2007.

(a)

Adotar a filosofia de W. Edwards Deming, enfatizando o controle estatístico da qualidade, com foco em metas numéricas de desempenho e no uso intensivo da inspeção como mecanismo de garantia da conformidade.

(b)

Implementar os princípios de Joseph Juran, estruturando a gestão da qualidade a partir da trilogia "planejamento, controle e melhoria", com ênfase no papel gerencial e na integração da qualidade à estratégia organizacional.

(c)

Seguir a abordagem de Philip Crosby, baseada no conceito de "fazer certo da primeira vez", admitindo, contudo, níveis economicamente aceitáveis de não conformidades como parte do sistema produtivo.

(d)

Aplicar os conceitos de Kaoru Ishikawa, priorizando o uso de ferramentas da qualidade e círculos de controle, com participação seletiva dos colaboradores mais qualificados nos processos de melhoria.

(e)

Adotar a visão de Armand Feigenbaum, compreendendo a qualidade como responsabilidade organizacional ampliada, porém operacionalizada predominantemente nas etapas produtivas, em que ocorrem os principais desvios.