Questões de Concurso

Câmara de Caetité - BA

Concurso: Câmara de Caetité - BA
Cargo: Técnico Administrativo
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

COTEC

Cargo:

Técnico Administrativo

Disciplina: Administração Pública

FC984281

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Um órgão público implantou pesquisas de satisfação com usuários, analisando dados estatísticos para identificar falhas recorrentes no atendimento e propor melhorias. O instrumento de gestão da qualidade mais adequado para essa situação é o(a)

(a)

Histograma, que apresenta a frequência de ocorrências em categorias de serviço.

(b)

Fluxograma, que descreve passo a passo a sequência de atividades realizadas.

(c)

Folha de Verificação, que organiza a coleta de dados de forma padronizada.

(d)

Diagrama de Ishikawa, que classifica causas potenciais de falhas em diferentes categorias.

(e)

Diagrama de Pareto, que auxilia na identificação das causas mais relevantes para os problemas.