O Marketing 6.0, apresentado por Kotler, Kartajaya e Setiawan, abrange uma variedade de estratégias e táticas que permitem às empresas oferecer experiências imersivas em mídia física e digital e é conhecido como

A comunicação de risco e comunicação de crise são coisas diferentes. Sobre elas, avalie as afirmativas.

I. A comunicação de crise diz respeito mais à comunidade do que a uma organização específica, pois refere-se a como as pessoas farão suas escolhas para prevenir crises.

II. A comunicação de riscos, no processo de gerenciamento de crises, tem a função de chamar a atenção dos indivíduos para situações ou sinais que funcionariam como alertas de crise.

III. A comunicação de crise restringe-se ao ambiente interno de uma organização, os riscos não devem ser comunicados externamente para não alarmar a população.

Está correto o que se afirma em

Observe a ilustração abaixo, que mostra, na perspectiva de José Forni (2019), “elementos-chave, considerados decisivos para uma boa gestão dos eventos classificados como crise”.






No cenário de crise, espera-se que

Leia o trecho abaixo sobre a comunicação de crise.

“A empresa que consegue se comunicar bem e amealhar a simpatia da imprensa para sua causa, mesmo em situações negativas, pode mitigar os efeitos deletérios das crises. O gerenciamento de crises, portanto, tem dois lados fundamentais e decisivos do ponto de vista da imagem: um é administrar o fato gerador, o episódio desencadeador da crise, com soluções tempestivas, transparentes e consistentes. Mas há outro, sob certos aspectos, tão ou mais importante: a versão da crise. O que estão falando sobre a nossa crise nos meios de comunicação e na “rádio peão”? Saber integrar as duas mãos – a operacional (esquerda) e a Comunicação (direita) – é o objetivo da boa gestão de crise”. (FORNI,2019: 141)

O autor, especialista em gestão de crises, defende que

Leia o texto sobre o protagonismo de Ivy Lee na formulação dos princípios que norteiam a Assessoria de Imprensa.

“Numa época em que a propaganda era utilizada para forjar mitos e não havia preocupação com veracidade, Lee buscou adaptar os interesses dos assessorados aos dos diferentes públicos e utilizar informação exata e objetiva como ferramenta para dar visibilidade positiva na imprensa a seus assessorados. Ivy Lee, em 1906, distribuiu documento de princípios que pode ser considerado uma espécie de certidão de nascimento da assessoria de imprensa”. (DUARTE,2018: 279).

Há vários preceitos no documento que se mantém atuais até hoje, a exceção de um. Assinale-o