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Para que o diálogo entre as personagens faça sentido e esteja em conformidade com a norma-padrão, as lacunas do texto devem ser preenchidas, respectivamente, com:

Assinale a alternativa cuja frase, extraída e adaptada do texto “As cinco regras de ouro da boa comunicação”, atende à norma-padrão quanto ao uso do acento indicativo da crase.
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Assinale a alternativa que está em conformidade com a norma-padrão de concordância.
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Preservando-se o sentido expresso pela conjunção destacada, assinale a alternativa em que se reescreve corretamente a passagem “Para Marcos Gross, [...] são raros os profissionais com essas qualidades, já que a capacidade de ser assertivo está sujeita a situações de poder no ambiente corporativo.”
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Considere as passagens do texto:

?? ... e tom de voz firme, claro e moderado... (1° parágrafo)

?? “Como ser sincero, quando tenho medo de sofrer retaliações...” (2° parágrafo)

?? Mas, pondera, engolir sapos faz mal à saúde. (3° parágrafo)

No contexto em que estão empregados, os termos destacados significam, correta e respectivamente: