Questões de Concurso

Na elaboração da estratégia de serviço ao cliente, uma das decisões mais relevantes diz respeito às políticas de atendimento à demanda e gestão da capacidade do serviço. Com relação às principais técnicas e estratégias de gestão da capacidade e demanda de serviços, analise as afirmativas a seguir.

I - No curto prazo, é possível absorver demandas além da capacidade, por meio do uso de horas extras e turnos extras, bem como do uso de mão de obra temporária.

II - Formação de filas e sistemas de reservas são exemplos de estocagem de clientes para acomodar flutuações na demanda e ajustar a capacidade.

III - Políticas de preços diferenciados por horário é uma técnica de ajustar a demanda, muito praticada por bares e restaurantes.

IV - Nos médio e longo prazos, as incertezas são menores e é possível expandir a capacidade por meio de obras ou aquisição de novas tecnologias.

São corretas as afirmativas

A matriz produto-processo é muito utilizada para mostrar a relação entre características do produto e seus impactos sobre o layout, a divisão do trabalho e o fluxo de materiais, dentre outros aspectos. A versão clássica dessa matriz para processos de serviços está representada a seguir.

                          

Para que a matriz acima represente corretamente a matriz produto-processo para processos de serviços, a associação correta é

Qual princípio NÃO se aplica aos sistemas de administração da produção com abordagem nos gargalos de produção?

Sobre o sistema Just in Time, analise as afirmações a seguir.

I - Uma de suas características é “puxar” a produção ao longo do processo, de acordo com a demanda.
II - A mão de obra direta da produção passa a ser responsável por atividades antes atribuídas a departamentos de apoio.
III - O ideal é que os produtos sejam relativamente padronizados e produzidos em grande quantidade, em função de a ênfase estar no fluxo de materiais.

Está correto o que se afirma em

A lista de materiais de um determinado produto é mostrada na figura abaixo. As quantidades necessárias de cada material são apresentadas na tabela que se segue. Não existe estoque de nenhum produto acabado e/ou componente.



Para entregar um lote de 300 unidades do produto P, qual será a necessidade de material do item S?