2. Questões de Concurso

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São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:



1. Ciclo de Vida


2. Organizações e Pessoas


3. Informação e Tecnologia


4. Fluxos de Valor e Processos


5. Parceiros e Fornecedores



Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A implementação de uma estrutura de governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) na administração pública visa assegurar que a tecnologia suporte os objetivos institucionais de forma eficiente e transparente.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o objetivo principal da governança de TIC.
No contexto dos Fundamentos de ITIL, o processo de Gerenciamento de Incidentes é fundamental para a fase de Operação de Serviço.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o seu objetivo principal.

O Planejamento Estratégico de TI é o processo pelo qual a organização define o rumo tecnológico necessário para atingir sua visão de futuro. Analise as afirmativas a seguir:



I. O Planejamento Estratégico de TI deve considerar análises de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para priorizar os investimentos em infraestrutura e em sistemas.


II. A execução das metas do Planejamento Estratégico de TI deve observar as dotações orçamentárias previstas na legislação e no Plano Plurianual do órgão público de destino.


III. O monitoramento por meio de indicadores de desempenho é facultativo para instituições que possuam processos técnicos maduros, sendo dispensável em contratos de longo prazo.



Está correto o que se afirma em:

A Governança de TI provê a estrutura de controle para assegurar que a tecnologia agregue valor ao negócio, diferenciando-se da gestão operacional cotidiana. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:



(__) A Governança de Tecnologia da Informação constitui responsabilidade da alta administração, visando o alinhamento estratégico entre a tecnologia e os objetivos da instituição.


(__) A gestão de Tecnologia da Informação foca no planejamento, na construção e na operação das atividades técnicas necessárias para a entrega efetiva dos serviços acordados.


(__) O alinhamento estratégico deve assegurar que os investimentos tecnológicos gerem valor para a organização, mitigando riscos associados à indisponibilidade de sistemas críticos.


(__) A Governança de Tecnologia da Informação abrange a execução direta das rotinas de backup e manutenção de hardware, operando de forma desvinculada das metas de negócio.



Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

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