Questões de Concurso

Uma recepcionista é responsável por consolidar diariamente os atendimentos em uma planilha que servirá de base para relatórios mensais. A planilha alimenta indicadores de tempo médio de atendimento e tipos de demanda. Considerando controle de qualidade de dados e necessidade de produção de relatórios fidedignos, assinale o procedimento CORRETO que minimiza erros e facilita auditoria. 

No âmbito das rotinas administrativas, o uso de planilhas eletrônicas constitui ferramenta fundamental para o registro, organização e acompanhamento de informações operacionais. A adequada estruturação desses arquivos impacta diretamente a precisão dos dados, a segurança das informações e a eficiência na geração de relatórios gerenciais. Considerando boas práticas de gestão da informação, analise as afirmativas referentes ao uso de planilhas para controle de atendimentos:

I. Usar planilha para registrar data, nome do assistido e assunto é prática válida para controle local.

II. Compartilhar a planilha com dados sensíveis sem medidas de proteção e sem autorização é procedimento aceitável quando solicitado por telefone.

III. Inserir filtros e colunas padronizadas facilita extração de relatórios e acompanhamento gerencial.

IV. Remover históricos antigos sem registro de backup e autorização é prática administrativa recomendada.

Assinale a alternativa CORRETA: 

Um assistente de atendimento criou uma planilha no Microsoft Excel (Office 365) para classificar o status de inadimplência de clientes. As regras são:

I. se o valor da dívida, contido na célula A2, for maior ou igual a R$ 10.000, o status, informado na célula B2, deverá ser “Prioritário”; e

II. se a dívida for menor que R$ 10.000, dever?se?ão verificar os dias em atraso, informados na célula C2. Se os dias em atraso forem maiores do que 90, o status deverá ser “Negociar”; caso contrário, menor ou igual a 90 dias, o status deverá ser “Monitorar”.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a fórmula correta para ser inserida na célula B2.

Para análise de dados administrativos no Município de Santo Amaro da Imperatriz, utiliza-se o Microsoft Excel (Office 365). Sobre a Tabela Dinâmica, assinale a alternativa correta. 

Para análise de dados administrativos no Município de Santo Amaro da Imperatriz, utiliza-se o Microsoft Excel (Office 365). Sobre a Tabela Dinâmica, assinale a alternativa correta.