2. Questões de Concurso

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Durante a implantação de um sistema de gestão da qualidade, o Analista (Qualidade) foi designado para compreender como as atividades administrativas e operacionais se relacionavam, desde a entrada das demandas até a entrega dos resultados ao usuário final. Para isso, tornou-se necessário identificar etapas, responsáveis, entradas, saídas e interações entre os processos, de modo a permitir análise crítica e oportunidades de melhoria contínua. À luz do mapeamento e da modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA.
Em um ciclo anual de análise crítica do Sistema de Gestão da Qualidade, a alta administração solicitou ao Analista (Qualidade) a atualização do planejamento estratégico, pois mudanças recentes no ambiente externo afetaram fornecedores, prazos e expectativas dos usuários. Para sustentar decisões de longo prazo, o analista estruturou um diagnóstico que separasse fatores internos e externos, de forma padronizada, para apoiar a definição de prioridades e iniciativas de melhoria. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA.
Após uma auditoria interna, foi registrada uma não conformidade por descumprimento de requisito do procedimento, com evidências de repetição do mesmo erro em períodos anteriores. O Analista (Qualidade) conduziu o tratamento formal, priorizando que o problema não voltasse a ocorrer, com base em análise estruturada do que gerou o desvio. Nessa situação, assinale a alternativa CORRETA.
Para reduzir retrabalho em um processo crítico, a organização aprovou um projeto de melhoria conduzido por equipe multidisciplinar, com participação direta do Analista (Qualidade) na definição do escopo, no cronograma e no acompanhamento de entregas. A alta administração exigiu rastreabilidade de decisões, controle de prazos e encerramento formal, para assegurar que os resultados planejados fossem efetivamente entregues. Diante disso, assinale a alternativa CORRETA.
Durante uma capacitação interna promovida no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, o Analista (Qualidade) foi responsável por apresentar aos servidores a evolução histórica dos conceitos e práticas relacionados à gestão da qualidade. Ao longo da exposição, foram abordadas as principais contribuições teóricas que influenciaram a forma como as organizações passaram a planejar, executar e controlar seus processos, destacando aspectos como foco no cliente, melhoria contínua, prevenção de falhas e uso de métodos sistemáticos de controle. Esse resgate conceitual teve como objetivo contextualizar as práticas atuais adotadas pela organização e reforçar a importância da qualidade como elemento estratégico da gestão.

Assinale a alternativa CORRETA.
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