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Os processos do ITIL v3 têm as seguintes características:
NÃO é um estágio que faz parte do ciclo de vida de um serviço do ITIL v3:
NÃO é um dos objetivos de controles do processo “Gerenciar os Recursos Humanos de TI” do COBIT 4.1:
No COBIT 4.1, o processo “Definir e Gerenciar Níveis de Serviços” pertence ao domínio
A missão do COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é principalmente pesquisar, desenvolver, publicar e promover um modelo de controle para