O ITIL é a abordagem mais aceita no mundo para o gerenciamento de serviços de TI. Ele oferece um conjunto de boas práticas retiradas dos setores público e privado, em âmbito internacional. Em sua mais nova versão, o ITIL apresenta 26 processos distribuídos nos seus cinco volumes, chamados estágios do ciclo de vida de serviços. Assinale a alternativa que apresenta a nova versão do ITIL.

O Project Management Body of Knowledge (PMBOK) é um conjunto de práticas em gerenciamento de projetos publicado pelo Project Management Institute (PMI). Sua primeira versão foi publicada em 1996, mas a proposta inicial data de 1983. Atualmente, o PMBOK está na quinta versão. Assinale a alternativa que indica o ano para a proposto para a versão mais recente do PMBOK

A convergência das redes de voz é uma tendência tecnológica que visa ao uso da infraestrutura das redes de computadores para o tráfego das comunicações telefônicas. Em redes TCP/IP, essa tecnologia é chamada de

O padrão de documentos produzidos pelo aplicativo Microsoft Word 2007 são os de extensão “.docx”. As versões anteriores, como o Word 2003, geram arquivos no formato “.doc”. O que se deve fazer para o Word 2003 reconhecer arquivos no novo padrão “.docx”?

A instalação do sistema operacional Windows XP pode ser feita com o uso de um CD de instalação, que inicializa o computador e prepara o sistema para instalação. Um dos primeiros passos necessários é definir o espaço em disco e o tipo de sistema de arquivo que será utilizado. Para instalação do Windows XP, assinale a alternativa que indica os tipos de sistemas de arquivos que podem ser usados na formatação do disco.