Questões da prova:
Cebraspe (cespe) - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário
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Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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A central de atendimento do BB permite o autoatendimento, ou seja, uma modalidade de atendimento pessoal, uma vez que é o próprio cliente quem executa as ações.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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As reclamações recebidas pelo SAC e pela Ouvidoria do BB não podem ser utilizadas como subsídios para a criação de estratégias para a retenção de clientes.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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O SAC e a Ouvidoria do BB são atividades de telemarketing receptivo.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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Em caso de duplo pagamento de uma mesma tarifa, em razão de cobrança manifestamente indevida efetuada pela instituição financeira, o cliente tem direito à repetição do indébito pelo valor equivalente ao dobro que lhe foi cobrado.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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Independentemente de comunicação escrita, uma instituição financeira pode inscrever o nome de um cliente em um cadastro de proteção ao crédito, em razão de inadimplemento de obrigação assumida em contrato de empréstimo.
