Questões da prova:
Cebraspe (cespe) - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário
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Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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A pontualidade é pressuposto básico da etiqueta empresarial. Ao respeitar o horário, a pessoa deve levar em conta que, assim como chegar atrasada, chegar muito mais cedo também pode causar transtornos.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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O roteiro de vendas, com todos os elementos indispensáveis a respeito do que está sendo oferecido e na ordem adequada, é fundamental para convencer o cliente. Para que nenhuma parte importante seja esquecida, o vendedor deve ler o roteiro durante a apresentação de venda.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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Quando o cliente fizer uma objeção à compra, o vendedor deve interpretar como uma desistência e finalizar a apresentação de venda.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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O tempo que o cliente passa dentro da agência bancária pode ser visto como custo temporal, se houver demora para que ele seja atendido, ou benefício, se esse período for dedicado à atenção exclusiva para ele.
