Um analista de nível 1 atendeu o chamado de número 1567: "O notebook localizado na Diretoria de RH está apresentando problema para carregar. Parece ser mal contato do carregador.". Para atender esse chamado, o analista de nível 1 escalou o chamado para nível 2, informando todos os procedimentos realizados e que não conseguiu resolvê-lo, pois precisava trocar o carregador e não tinha permissão para realizar a troca do equipamento.

Quando o chamado foi escalado, o atendente de nível 2 recebeu o chamado

Um usuário abre um chamado em uma central de serviços de TI, reportando um problema de caixa de e-mail cheia. Um analista de nível 1 atende esse chamado, porém, não tem a capacidade técnica para verificar esse problema. Entretanto, o mesmo analista de nível 1, coleta todas as informações acerca do incidente e escala o chamado para a equipe responsável pelo servidor de e-mail.

Com base nessas informações, a central de serviços utiliza o tipo de escalonamento

Recentemente, o PJe foi atualizado, e várias mudanças foram percebidas em relação à versão anterior. Uma das novidades percebidas foi a possibilidade de escolher o modo de assinatura e autenticação logo na tela de login do sistema. Agora, o usuário pode optar por usar o JavaApplet ou o PJeOffice. Em relação a essas opções que agora são apresentadas,

Josemário é advogado recém-aprovado na OAB e tem um processo tramitando em uma das varas cíveis do RN, já funcionando com PJe. Sendo este seu primeiro processo eletrônico, Josemário tem dúvidas quanto às regras para a anexação de documentos. Por ser um processo relativamente complexo, ele precisa anexar algumas provas como um contrato bancário e a gravação de um diálogo de seu cliente com o locatário devedor. Josemário tentou anexar o contrato bancário, e obteve como retorno uma mensa gem de erro. Após buscar o auxílio do suporte do Tribunal, ele foi informado de que a causa do erro foi

Visando democratizar o acesso ao poder judiciário, sobretudo o ajuizamento e acompanhamento de processos, foi criado o Processo Judicial Eletrônico (PJe). Trata -se de uma plataforma multifuncional e de navegação amigável. Quanto às alternativas de acesso, o sistema permite que o usuário faça uso tanto de CPF e senha quanto através de certificado digital. Atinente à utilização do certificado digital, considere as afirmativas abaixo.

I O usuário deverá adquirir um certificado digital Tipo A3.

II Adquirindo o Certificado Digital, o usuário já estará cadastrado no PJe.

III Seu uso visa garantir segurança, autenticidade, confidencialidade, integridade e singularidade somente de pessoas físicas envolvidas na troca de informações no ambiente virtual.

IV Os servidores e magistrados do TJRN devem solicitar seu acesso à Secretaria de Tecnologia, Informação e Comunicação do TJRN.

Estão corretas as afirmativas